第三章：反制外部诱因
>>>>>>> 4ef99384a791603d1ae54a12162221aa23eb330e 第16节：反制群聊

反制群聊

杰森·弗里德说群聊就像一个随机成员的，无日程的，一整天的会议。这在弗里德的公司创建的受欢迎的群聊软件Basecamp里尤为显著。但是弗里德明白，确保他的客户不会失去兴趣符合公司的利益。他为使用群聊软件的成员提供一些意见，哪怕这些人并没有使用他的软件，而是其它软件如Slack，WhatsApp等。

我们知道的一点是在一些情况下，少量地使用群聊功能是很有意义的。真正使得群聊变得无意义的是使用群聊作为主要，默认的小组沟通方式。（[一片]，[是的。]，整个派，不…）当一个公司开始在大部分时间里只考虑一行一行地沟通的时候，各种各样最终的坏事情就会发生。

弗里德认为，我们使用的工具可以改变我们对工作的感觉，因此建议少用群聊。“是精疲力竭，感到焦虑？还是平静沉着，精神专注？这不仅是我们的思想感受，也是我们使用的各种工具造成的条件，以及这些工具所鼓励的行为所造成的条件。”尽管群聊的实时性是它的特点，弗里德也认为在群聊中，“当下”这个特点应该是群聊的例外特点，而不是默认守则。

以下是有效管理群组聊天的四个基本规则：

规则1：像蒸桑拿一样使用它

我们应该像使用其它同步沟通渠道一样使用群聊。我们不会选择参加一个持续一整天的视频会议，所以群聊也一样。弗里德建议我们“对待群聊就像蒸桑拿——待一会就走……待太久是不健康的。”

另外，我们可能会在群聊里安排一个团队会议，这样每个人都能在同一时间。当使用这种方式时，它可以是一个减少面对面会议的好方法。也就是说，能够为我们提供便利。

一家群组聊天公司的首席执行官建议限制其产品的使用，这很能说明问题。然而，许多使用群聊服务的团队鼓励他们的雇员整天挂在线上。这是一种有害的做法，个人不能总是凭一己之力改变。在后面的章节，我们将讨论失调的公司文化。

规则2：规划它

群聊中常用的单行评论、动图和表情符号会产生持续不断的外部干扰，常常会让我们远离关注主要事情。为了解决这个问题，每天安排一定的时间在群聊上，就像你在你的日程规划（前面章节的重要内容）里安排的其它任务时间一样。

让同事知道你什么时候没空，这很重要。你可以让他们放轻松，向他们保证，你会在当天晚些时候的一段时间里为拨一段时间用于谈话，但在那之前，你不必为在专心工作时打开“请勿打扰”功能而感到内疚。

规则3：做挑选

在群聊的时候，要有选择地邀请哪些人。弗里德建议道：“不要让任何人都加入进来。讨论组越小，沟通效果越好。” 以视频会议作比喻，他说，“三个人的视频会议是完美的。一个有六七个人的视频会话是混乱而低效的。群聊也不例外。当你只需要几个人时，要小心邀请整个团队。”关键在于确保邀请的每个人是能够从谈话中增加和获得价值。

规则4：有选择地使用它

谈论敏感话题时，最好避免群聊。记住，观察他人情绪、语气和非语言信号等为谈话增加了重要的语境。正如弗里德建议的那样，“群聊应该是关于快速的、短暂的事情”，而“重要的，需要时间的，需要集中注意力的话题要与其他聊天内容分开。”

也问题是，有些人喜欢在群聊中“自言自语”，用分散的一行一行的发言来解释自己的观点和观点。这效果其实很差，因为在其他人不停地插入评论，插入表情包和其它可能的干扰下，去实时跟随某个人的思路是很困难的。比起使用群聊去讨论冗长的争论和仓促的决定，最好是让对话中的参与者在文件中阐明他们的观点，并在他们整理好自己的想法后分享。

最后，群聊只是一个简单的沟通渠道，和电子邮件或者短信没有什么不同。当使用得当，它会有很大的益处，但是当滥用或者错误使用，它会导致大量的外部工作干扰。秘密就在我们的关键问题的答案中:这些诱因是在为我服务，还是我在为它们服务?我们应该在它能够帮助我们的时候使用群聊，以及清除导致分心的外部诱因。

🚩请牢记：

• 实时聊天渠道应该谨慎使用。 花费的沟通不应该以花费在集中精力上的时间为代价。
• 公司文化很重要。 改变群聊习惯可能会涉及对公司规范的质疑。我们将在第五部分讨论这个话题。
• 不同的沟通渠道有不同的用途。 不要让每一种技术都一直使用，而是使用最好的工具来完成合适它工作。
• 参与和退出。 群聊可以很好地取代面对面的会议，但如果变成了一整天都挂着群聊，那就糟糕了。