第三章：反制外部诱因
>>>>>>> 4ef99384a791603d1ae54a12162221aa23eb330e 第14节：反制工作中断

反制工作中断

医院应该帮助治疗病人。那么我们怎么解释每年有四十万人在医院因为受到错误治疗而受伤？

除了毁灭性的人员伤亡，其它可以阻止的错误每年花费35亿美元。外科医生马丁·马卡里和约翰·霍普金斯大学的研究员迈克尔·丹尼尔说:“如果医疗事故也算一种疾病的话，那么它将成为美国第三大死亡原因。”

贝琪·理查兹(Becky Richards)是Kaiser Permanente南旧金山医疗中心一个特别小组的成员，该小组的任务是通过解决药物错误问题来拯救生命。作为一名注册护士，理查兹知道许多即使是训练有素的医生在有大量外部环境干扰的情况下也会犯的普遍错误。事实上，研究发现，护士每次发放药物都会经历五到十次的中断。

理查兹的一个解决方案并没有得到她的护理同事的特别认可，至少一开始是这样。她建议护士穿颜色鲜艳的背心，让其他人知道他们在分发药物，不应该被打断。“他们觉得这是在贬低自己，”理查兹说到。在一开始的阻力后，他发现一组肿瘤单位的人出错率特别高，并且他们急需解决方案。

然而，尽管这些护士有很高的意愿，但是理查兹依然遇到了比想象的要多的阻力。一方面，橙色的背心看起来很俗气，以及被抱怨穿起来会感到很热。他们也遇到了其他中断，比如医生问为什么要穿成那样。为此理查兹几乎要放弃她的项目了。

直到四个月后，院方提供给理查兹的实验结果数据才让这个实验变得清晰起来。理查兹的实验招募的一个小组，他们的失误减少了47%，这多亏了他们穿上了防干扰背心，并学会了一个没有干扰的环境的重要性。

“那时我们知道我们不能抛弃我们的病人。”一个接一个，越来越多护士参与进来，直到影响了整个医院，甚至其它中心。一些医院甚至采取了他们独特的方法，比如制作特殊的“免打扰区”在护士分发药品的地面上。另一些医院则设置了特别的不让人分心的房间，或者将窗户涂黑，这样护士在工作时就不会被打扰。

越来越多的数据显示，这些做法通过关闭不必要的外部诱因来减少错误具有的有效性。

加州大学旧金山分校(University of California, San Francisco)协调进行的一项多家医院的研究发现，在三年内，出错的数量下降了88%。

Julie Kliger，大学综合护士领导力项目主任，告诉旧金山纪事报，她扩大该计划的灵感来自一个意想不到的地方——航空业。是叫做“机舱静默”的规则，上世纪80年代，由于飞行员注意力不集中，发生了几起事故，随后出台了一系列法规。该规定禁止商业飞行员在一万英尺以下飞行时进行任何非关键活动。该规定明确规定，在飞机最危险的起飞和降落阶段，乘务员不得与飞行员进行不必要的交谈。

就像飞行员驾驶747一样，护士们穿上抗干扰背心后能发生更少的失误，同时在专注下觉得时间也过得更快了。西洛杉矶Kaiser permanente医疗中心的护士苏茜·金(Suzi kim)说，“穿着马甲的时候，我们可以清晰地思考。”

虽然分心的影响很少像对那些从事医疗行业的人那样致命，但对于任何需要集中注意力的工作来说，干扰显然会影响我们的工作表现。但不幸的是，干扰在我们当前的工作环境里是无处不在的。

空间的滥用通常是一个重要因素。70%的工作人员被安排为开放式内部格局。现在的员工可以清楚地看到他们的同事、休息室、接待处，以及几乎所有的其他地方，而不是用墙隔开的个人工作区。

开放式布局应该用于培养和分享观点，合作等。但是根据2016年对300多篇论文的研究，这一趋势导致了更多的分心。不出所料，这些干扰也会降低员工的总体满意度。

考虑到分心会对我们的认知能力造成损害，我们是时候要采取行动了。我没有穿上写着“请不要打扰我”的明亮黄背心，我也不坚持要对建筑进行全面整修，我的建议是一个明确而有效地阻止同事打扰的解决方案。

在后面的章节，你会找到一张卡片。这卡片上用大字体写着对路人的简单请求：“我需要集中注意力，请稍后。”把这张卡片放在工作桌上告诉其他人你不想被打扰。它比带上耳机发送了更明确的信息。

虽然这个屏幕符号几乎任何人都能理解，但我建议你和同事讨论一下它的用途。这段对话可以激励他们做同样的事情，并可以作为一个切入点，讨论没有分心的工作的重要性。

有的时候，我们需要更明确的方法去提出我们不想被打扰的要求，尤其是当我们在家工作的时候。使用同样的原则来避免外部打扰，我的妻子使用一顶很难被忽视的帽子来作为“集中精力帽”。当她戴上帽子，就是在告诉我和孩子们不要去打扰她，除非有什么紧急事务。就像个护身符一样。

不论是背心，标识，还是帽子，避免来自他人的外部干扰的方式就是展示给外界明确的信号你不想被打扰。这么做将帮助同事或者家人暂停以及在打扰你之前，评估他们的行为。

🚩请牢记：

• 中断会导致犯错。 如果你频繁被打扰，你就很难将工作做到最好。
• 开放式办公室会让人分心。
• 捍卫你的注意力。 当你不想被打扰时要发出信号。使用标识或者其他清晰的方法让别人知道你不想被打扰。